Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Alana Kosmetik

Stand: Juni 2026

Standorte

Düsseldorfer Straße 45 40822 Mettmann

Wilhelmstraße 13 58256 Ennepetal

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§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Alana Kosmetik (nachfolgend „Alana Kosmetik“) und ihren Kunden über kosmetische Dienstleistungen, Behandlungen, Beratungen, Terminvereinbarungen, den Erwerb von Gutscheinen sowie den Kauf von Waren im Studio und über den Online-Shop.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Diese AGB gelten in ihrer jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

(4) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Alana Kosmetik stimmt deren Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.

§ 2 Angebote und Vertragsschluss

(1) Sämtliche Angebote, Preisangaben, Leistungsbeschreibungen und Darstellungen auf der Website, in sozialen Medien, Flyern, Preislisten oder sonstigen Werbemitteln dienen ausschließlich der Information des Kunden und stellen kein verbindliches Angebot im rechtlichen Sinne dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

(2) Änderungen von Preisen, Behandlungen, Produktzusammensetzungen, Behandlungsmethoden, Aktionen und Angeboten bleiben vorbehalten, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen von Alana Kosmetik für den Kunden zumutbar ist.

(3) Ein Vertrag über kosmetische Dienstleistungen kommt durch die verbindliche Terminvereinbarung zwischen dem Kunden und Alana Kosmetik zustande.

(4) Bei Bestellungen im Online-Shop gibt der Kunde durch Absenden der Bestellung ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Der Vertrag kommt erst durch ausdrückliche Annahmeerklärung, Versandbestätigung oder Auslieferung der Ware zustande.

§ 3 Terminvereinbarungen und Behandlungen

(1) Sämtliche Behandlungen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung.

(2) Vereinbarte Termine sind für beide Vertragsparteien verbindlich.

(3) Kunden unter 18 Jahren können Behandlungen nur mit vorheriger Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters in Anspruch nehmen. Alana Kosmetik ist berechtigt, einen entsprechenden Nachweis zu verlangen.

(4) Vor Beginn einer Behandlung erfolgt gegebenenfalls eine individuelle Beratung sowie eine Einschätzung der Haut- oder Behandlungssituation. Die Auswahl der Behandlung erfolgt auf Grundlage der Angaben des Kunden sowie der fachlichen Empfehlung von Alana Kosmetik.

(5) Die Entscheidung über die Durchführung einer empfohlenen Behandlung trifft ausschließlich der Kunde.

(6) Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Behandlung sämtliche für die Behandlung relevanten Umstände vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Hierzu zählen insbesondere:

· Allergien,

· Unverträglichkeiten,

· Hauterkrankungen,

· Infektionen,

· Schwangerschaft oder Stillzeit,

· Medikamenteneinnahmen,

· frühere kosmetische oder medizinische Eingriffe,

· sonstige gesundheitliche Einschränkungen.

(7) Unterbleibt eine erforderliche Information oder werden Angaben unvollständig oder unrichtig gemacht, übernimmt Alana Kosmetik keine Haftung für hieraus entstehende Folgen, soweit gesetzlich zulässig.

(8) Alana Kosmetik behält sich vor, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn gesundheitliche Risiken bestehen, erforderliche Angaben fehlen oder die Durchführung aus fachlicher Sicht nicht vertretbar erscheint.

(9) Ein bestimmter Behandlungserfolg kann nicht garantiert werden. Der Erfolg kosmetischer Behandlungen hängt insbesondere von individuellen körperlichen Voraussetzungen, dem Hautzustand, der Nachpflege sowie dem persönlichen Verhalten des Kunden ab.

(10) Kann ein vereinbarter Termin aufgrund höherer Gewalt, Krankheit, technischer Störungen oder sonstiger von Alana Kosmetik nicht zu vertretender Umstände nicht durchgeführt werden, wird der Kunde unverzüglich informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Weitergehende Ansprüche des Kunden bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

§ 4 Terminabsagen, Nichterscheinen und Ausfallvergütung

(1) Die von Alana Kosmetik vergebenen Behandlungstermine werden individuell für den jeweiligen Kunden reserviert. Mit der Terminvereinbarung wird für den Kunden eine entsprechende Behandlungszeit verbindlich freigehalten.

(2) Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin möglich.

(3) Sagt der Kunde einen vereinbarten Termin weniger als 24 Stunden vor dem Termin ab, behält Alana Kosmetik gemäß § 615 Satz 1 BGB den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung und ist berechtigt, eine Ausfallvergütung in Höhe von 80 % des vereinbarten Behandlungspreises zu verlangen, soweit der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

(4) Erscheint der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zum vereinbarten Termin (No-Show), ist Alana Kosmetik berechtigt, eine Ausfallvergütung in Höhe des vereinbarten Behandlungspreises gemäß § 615 Satz 1 BGB zu verlangen, soweit eine anderweitige Vergabe des Termins nicht möglich war.

(5) Die Ausfallvergütung dient der pauschalierten Abgeltung des Vergütungsausfalls sowie der für die Terminreservierung entstandenen Aufwendungen.

(6) Eine Ausfallvergütung wird nicht erhoben, wenn der Kunde nachweist, dass er die Nichtwahrnehmung des Termins nicht zu vertreten hat oder Alana Kosmetik den Termin anderweitig vergeben konnte.

(7) Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass Alana Kosmetik kein Schaden, kein Vergütungsausfall oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 615 Satz 2 BGB).

(8) In den Fällen der verspäteten Absage oder des Nichterscheinens besteht kein Anspruch auf einen kostenlosen Ersatztermin, eine Ersatzleistung oder die Nachholung der ausgefallenen Behandlung.

(9) Die Geltendmachung eines weitergehenden gesetzlichen Schadens bleibt vorbehalten. In diesem Fall wird eine bereits gezahlte Ausfallvergütung angerechnet.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung oder Bestellung veröffentlichten Preise.

(2) Sämtliche Preise verstehen sich in Euro.

(3) Dienstleistungen sind unmittelbar nach Abschluss der Behandlung ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

(4) Bestellungen von Produkten, Gutscheinen oder Waren über den Online-Shop sind sofort zur Zahlung fällig.

(5) Die Zahlung kann in bar, per EC-Karte, Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder über die jeweils angebotenen Zahlungsarten erfolgen.

(6) Alana Kosmetik ist berechtigt, für bestimmte Leistungen oder bei umfangreichen Terminbuchungen angemessene Vorauszahlungen zu verlangen.

(7) Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen gemäß §§ 286, 288 BGB.

(8) Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Alana Kosmetik anerkannt sind.

§ 6 Geschenkgutscheine und Sonderaktionen 

(1) Geschenkgutscheine können für Dienstleistungen und Waren von Alana Kosmetik eingelöst werden.

(2) Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

(3) Gutscheinansprüche unterliegen der regelmäßigen gesetzlichen Verjährungsfrist von drei Jahren gemäß §§ 195, 199 BGB.

(4) Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Schluss des Kalenderjahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.

(5) Aktionsgutscheine, Rabattaktionen oder Sonderangebote gelten ausschließlich im jeweils angegebenen Zeitraum und unter den bekanntgegebenen Bedingungen.

(6) Sonderaktionen können jederzeit angepasst, geändert oder beendet werden, soweit dadurch keine bereits entstandenen Ansprüche des Kunden beeinträchtigt werden.

(7) Ein Anspruch auf Verlängerung von Aktionszeiträumen oder nachträgliche Inanspruchnahme abgelaufener Sonderaktionen besteht nicht.

§ 7 Online-Shop

(1) Die Präsentation von Waren im Online-Shop stellt kein verbindliches Angebot dar.

(2) Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt erst durch ausdrückliche Annahmeerklärung, Versandbestätigung oder Auslieferung der Ware zustande.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

(5) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Alana Kosmetik.

§ 8 Lieferung und Versand 

(1) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift.

(2) Lieferfristen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

(3) Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware auf den Kunden über.

(4) Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.

§ 9 Wiederrufsrecht

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

(2) Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

(3) Bei online gebuchten Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften über das Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung gemäß § 356 Abs. 4 BGB.

(4) Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und er seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.

§ 10 Hygieneartikel und versiegelte Kosmetikprodukte 

(1) Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

(2) Dies betrifft insbesondere versiegelte Kosmetik-, Pflege-, Beauty- und Hygieneprodukte.

§ 11 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Offensichtliche Mängel sollten Alana Kosmetik möglichst zeitnah nach deren Entdeckung angezeigt werden.

(3) Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben durch die Mängelanzeige unberührt.

§ 12 Haftung

(1) Alana Kosmetik haftet uneingeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

(2) Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet Alana Kosmetik uneingeschränkt.

(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(4) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(5) Eine Haftung für einen bestimmten subjektiv erwarteten Behandlungserfolg wird nicht übernommen.

(6) Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung ausgeschlossen, wenn Schäden darauf beruhen, dass der Kunde relevante gesundheitliche Umstände nicht mitgeteilt oder Behandlungs- und Pflegehinweise nicht beachtet hat.

(7) Für Garderobe, Schmuck, Wertgegenstände, Bargeld oder sonstige mitgebrachte Gegenstände haftet Alana Kosmetik nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(8) Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig an Einrichtungen, Geräten, Inventar oder Produkten von Alana Kosmetik verursacht.

§ 13 Datenschutz und Fotoaufnahmen

(1) Personenbezogene Daten werden ausschließlich unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie sonstiger anwendbarer Datenschutzvorschriften verarbeitet.

(2) Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von Alana Kosmetik.

(3) Foto- oder Videoaufnahmen zur Dokumentation von Behandlungsergebnissen oder zu Werbezwecken erfolgen ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

(4) Die Erteilung einer Einwilligung erfolgt freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

(5) Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

§ 14 Internetauftritt

(1) Die Inhalte der Website werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und regelmäßig aktualisiert.

(2) Für die Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der bereitgestellten Informationen übernimmt Alana Kosmetik jedoch keine Gewähr, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Für Inhalte externer Websites, auf die mittels Hyperlink verwiesen wird, ist ausschließlich der jeweilige Betreiber verantwortlich.

(4) Alana Kosmetik macht sich fremde Inhalte nicht zu Eigen.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Gegenüber Verbrauchern gelten ausschließlich die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

(4) Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese AGB weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

(5) Mit der verbindlichen Terminvereinbarung, der Buchung einer Dienstleistung, dem Erwerb eines Gutscheins oder der Bestellung im Online-Shop bestätigt der Kunde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alana Kosmetik zur Kenntnis genommen zu haben. Die Einbeziehung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt gemäß § 305 Abs. 2 BGB.

Widerrufsbelehrung für Alana Kosmetik Studio

Stand: Juni 2026

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

A. Widerrufsbelehrung für online gebuchte Dienstleistungen (Kosmetiktermine)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über die Buchung einer Dienstleistung zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Alana Kosmetik Studio Düsseldorfer Straße 45 40822 Mettmann Telefon: 0159-06011929 E-Mail: info@alanakosmetik.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Vorzeitige Ausführung der Dienstleistung

Bei einer Terminbuchung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie ausdrücklich verlangen, dass die Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wird.

Verlangen Sie ausdrücklich die Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist, so haben Sie uns im Falle eines Widerrufs einen angemessenen Betrag zu

zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Leistungen entspricht (§ 357a Abs. 2 BGB).

Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung

Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem:

· Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen, und

· Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

B. Widerrufsbelehrung für Warenkäufe im Online-Shop

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

· an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Alana Kosmetik Studio Düsseldorfer Straße 45 40822 Mettmann Telefon: 0159-06011929 E-Mail: info@alanakosmetik.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gemäß § 357 Abs. 5 BGB.

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist (§ 357a Abs. 1 BGB).

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere hygienisch versiegelte Kosmetik-, Pflege- und Beautyprodukte.

Bei nicht versiegelten Kosmetikprodukten besteht das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich fort. Ein bloßes Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung kann jedoch Wertersatz verlangt werden.

Beispiel für ein Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Alana Kosmetik Studio Düsseldorfer Straße 45, 40822 Mettmann oder Wilhelmstraße 13, 58256 Ennepetal

Telefon: 0159-06011929

E-Mail: info@alanakosmetik.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag

☐ über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

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☐ über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am () / erhalten am ():

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum:

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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

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(*) Unzutreffendes streichen.